ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN (AGB)

1. GELTUNGSBEREICH

1.1 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend „AGB“) gelten für alle Verträge zwischen SOVELE, Ravenestrasse 41, 56812 Cochem (nachfolgend „Anbieter“) und dem Kunden über die Erbringung von Dienstleistungen im Bereich Kosmetik, Beauty-Behandlungen, Permanent Make-up und Online-Beratung.

1.2 Abweichende Bedingungen des Kunden werden nicht anerkannt, es sei denn, der Anbieter stimmt ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zu.

1.3 Diese AGB gelten sowohl für Verbraucher als auch für Unternehmer im Sinne des § 14 BGB.

2. VERTRAGSSCHLUSS

2.1 Die Darstellung der Dienstleistungen auf der Website stellt kein rechtlich bindendes Angebot dar, sondern eine unverbindliche Aufforderung zur Bestellung.

2.2 Der Kunde gibt durch die Buchung eines Termins (online, telefonisch oder per E-Mail) ein verbindliches Angebot zum Abschluss eines Dienstleistungsvertrags ab.

2.3 Der Vertrag kommt mit der Bestätigung des Termins durch den Anbieter (per E-Mail, Telefon oder WhatsApp) zustande.

2.4 Bei Online-Beratungen kommt der Vertrag mit der Bezahlung und anschließenden Terminvereinbarung zustande.

3. LEISTUNGSBESCHREIBUNG

3.1 Studiobehandlungen
Der Anbieter erbringt kosmetische Dienstleistungen im Studio, darunter:

• Gesichtsbehandlungen
• Dauerhafte Haarentfernung (Laser/IPL)
• Microneedling
• HydraFacial
• Chemical Peels
• Permanent Make-up (Augenbrauen, Lippen, Lidstrich)
• Weitere kosmetische Behandlungen gemäß Leistungsverzeichnis

3.2 Permanent Make-up – Besondere Hinweise
Permanent Make-up ist eine Form der kosmetischen Tätowierung und erfordert besondere Sorgfalt:

• Vor der Behandlung findet ein ausführliches Beratungsgespräch statt
• Die Pigmentierung erfolgt in mehreren Sitzungen (Erstbehandlung + Nachbehandlung)
• Die Farbintensität verblasst über die Jahre und kann durch Auffrischungen erneuert werden
• Individuelle Heilungsprozesse können zu unterschiedlichen Ergebnissen führen
• Kontraindikationen (siehe Punkt 8) sind strikt zu beachten

3.3 Online-Beratung
Die Online-Beratung umfasst:

• Hautanalyse auf Basis vom Kunden bereitgestellter Fotos und Informationen
• Individuelle Pflege- und Produktempfehlungen
• Beratung zu Beauty-Behandlungen (Laser, Microneedling, HydraFacial, Permanent Make-up)
• Schriftliche Zusammenfassung der Empfehlungen

Wichtiger Hinweis:
Die Online-Beratung stellt keine medizinische Diagnose oder Behandlung dar und ersetzt keine ärztliche Untersuchung. Bei Hauterkrankungen, Beschwerden oder Unsicherheiten ist ein Arzt oder Dermatologe zu konsultieren.

3.4 Der Umfang der jeweiligen Leistung ergibt sich aus der Leistungsbeschreibung zum Zeitpunkt der Buchung.

4. PREISE UND ZAHLUNGSBEDINGUNGEN

4.1 Alle angegebenen Preise sind Endpreise in Euro (€) und verstehen sich inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer.

4.2 Die aktuell gültigen Preise sind auf der Website einsehbar oder werden bei Terminvereinbarung mitgeteilt.

4.3 Zahlungsmodalitäten:

• Studiobehandlungen: Die Zahlung erfolgt nach Erbringung der Leistung vor Ort (bar, EC-Karte oder andere angebotene Zahlungsmethoden).
• Permanent Make-up: Bei Buchung kann eine Anzahlung fällig werden. Der Restbetrag ist am Tag der Behandlung zu zahlen.
• Online-Beratung: Die Zahlung erfolgt vor der Terminvereinbarung per Überweisung, PayPal oder andere angebotene Zahlungsmethoden. Der Termin wird erst nach Zahlungseingang vereinbart.

4.4 Bei Zahlungsverzug ist der Anbieter berechtigt, Verzugszinsen in gesetzlicher Höhe zu berechnen.

5. TERMINVEREINBARUNG, ABSAGE UND STORNIERUNG

5.1 Terminvereinbarung
Termine werden nach vorheriger Vereinbarung vergeben (online, telefonisch, per E-Mail oder WhatsApp). Der Kunde ist verpflichtet, pünktlich zum vereinbarten Termin zu erscheinen.

5.2 Terminabsage durch den Kunden

• Terminabsagen oder -verschiebungen müssen mindestens 48 Stunden vor dem vereinbarten Termin erfolgen (per Telefon, E-Mail oder WhatsApp).
• Bei Permanent Make-up Terminen ist eine Absagefrist von 72 Stunden erforderlich.
• Bei rechtzeitiger Absage entstehen keine Kosten.
• Bei Absagen mit weniger als der erforderlichen Vorlaufzeit oder bei Nichterscheinen ohne Absage werden 100 % der Behandlungskosten bzw. eine geleistete Anzahlung fällig.
• Eine einmalige kostenlose Terminverschiebung ist möglich, wenn diese rechtzeitig erfolgt.

5.3 Terminabsage durch den Anbieter
Der Anbieter behält sich vor, Termine aus wichtigen Gründen (z. B. Krankheit, höhere Gewalt) abzusagen. In diesem Fall wird umgehend ein Ersatztermin angeboten oder die bereits geleistete Zahlung vollständig erstattet. Weitergehende Ansprüche bestehen nicht.

6. WIDERRUFSRECHT FÜR VERBRAUCHER

6.1 Verbrauchern steht ein gesetzliches Widerrufsrecht gemäß § 312g BGB zu.

6.2 Widerrufsbelehrung:

WIDERRUFSRECHT

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsschlusses.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns
SOVELE
Karolingerweg 2
56812 Cochem
Tel: 02671 9166329 / 0151 61611830
E-Mail: info@sovele.de

mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per Post, E-Mail oder Telefon) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

FOLGEN DES WIDERRUFS

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.

Vorzeitiges Erlöschen des Widerrufsrechts:
Das Widerrufsrecht erlischt bei einem Vertrag über Dienstleistungen, wenn der Unternehmer die Dienstleistung vollständig erbracht hat und mit der Ausführung der Dienstleistung erst begonnen hat, nachdem der Verbraucher dazu seine ausdrückliche Zustimmung gegeben hat und gleichzeitig seine Kenntnis davon bestätigt hat, dass er sein Widerrufsrecht bei vollständiger Vertragserfüllung durch den Unternehmer verliert.

Hinweis bei Terminbuchung:
Mit der Buchung eines konkreten Behandlungstermins und der ausdrücklichen Zustimmung zum sofortigen Beginn der Dienstleistung erklärt sich der Kunde damit einverstanden, dass sein Widerrufsrecht bei vollständiger Leistungserbringung erlischt.

7. PFLICHTEN DES KUNDEN

7.1 Vorab-Informationen
Der Kunde ist verpflichtet, den Anbieter vor der Behandlung über folgende Umstände zu informieren:

• Bestehende Hauterkrankungen, Allergien oder Unverträglichkeiten
• Einnahme von Medikamenten (insbesondere Blutverdünner, Antibiotika, Retinoide, Kortison)
• Schwangerschaft oder Stillzeit
• Vorherige kosmetische oder medizinische Behandlungen
• Bei Permanent Make-up: bestehende Tätowierungen, Neigung zu Keloidbildung, Herpes
• Sonstige gesundheitliche Einschränkungen

7.2 Wahrheitsgemäße Angaben
Der Kunde verpflichtet sich, alle Angaben wahrheitsgemäß zu machen. Falsche oder unvollständige Angaben können zu Behandlungsabbruch ohne Kostenerstattung führen.

7.3 Nachbehandlung und Pflege
Der Kunde verpflichtet sich, die vom Anbieter gegebenen Pflege- und Verhaltenshinweise nach der Behandlung zu befolgen. Dies gilt insbesondere für Permanent Make-up, wo die Nachpflege entscheidend für das Ergebnis ist.

7.4 Permanent Make-up – Zusätzliche Pflichten

• Der Kunde darf mindestens 7 Tage vor der Behandlung kein Solarium, keine Sauna und keine blutverdünnenden Medikamente nutzen
• Alkoholkonsum ist 24 Stunden vor der Behandlung zu vermeiden
• Der Kunde muss die Nachpflegeanweisungen strikt befolgen
• Bei Anzeichen von Infektionen oder ungewöhnlichen Reaktionen ist unverzüglich der Anbieter zu informieren

8. KONTRAINDIKATIONEN UND BEHANDLUNGSAUSSCHLUSS

8.1 Allgemeine Kontraindikationen
Der Anbieter behält sich vor, eine Behandlung abzulehnen oder abzubrechen, wenn:

• Kontraindikationen vorliegen (z. B. akute Infektionen, Hautkrankheiten, offene Wunden)
• Der Kunde notwendige Informationen nicht oder falsch angegeben hat
• Der Kunde unter Alkohol- oder Drogeneinfluss steht
• Der Kunde sich unangemessen verhält

8.2 Kontraindikationen für Permanent Make-up
Folgende Personen können nicht behandelt werden:

• Schwangere und Stillende
• Personen mit Diabetes mellitus (ohne ärztliche Freigabe)
• Personen mit Blutgerinnungsstörungen oder Einnahme von Blutverdünnern
• Personen mit akuten Hauterkrankungen im Behandlungsbereich
• Personen mit Autoimmunerkrankungen
• Personen mit Herzschrittmacher (je nach Behandlungsbereich)
• Personen mit bekannten Allergien gegen Pigmente oder Betäubungsmittel
• Personen mit aktiver Herpes-Infektion im Behandlungsbereich
• Personen mit Neigung zu Keloidbildung

8.3 In diesen Fällen besteht kein Anspruch auf Rückerstattung bereits gezahlter Beträge.

9. HAFTUNG UND GEWÄHRLEISTUNG

9.1 Haftung bei Studiobehandlungen

• Der Anbieter haftet für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit.
• Bei leichter Fahrlässigkeit haftet der Anbieter nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten) sowie bei Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit.
• Die Haftung ist auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden begrenzt.

9.2 Haftung bei Permanent Make-up

• Der Anbieter arbeitet nach höchsten Hygienestandards und verwendet ausschließlich zertifizierte Pigmente und sterile Einwegmaterialien.
• Der Anbieter haftet nicht für Farbveränderungen, die durch individuelle Hautreaktionen, Stoffwechselprozesse oder mangelnde Nachpflege entstehen.
• Der Anbieter haftet nicht für das endgültige Farbergebnis, da dieses von individuellen Faktoren (Hauttyp, Alter, Stoffwechsel, Lebensstil) abhängt.
• Nachbehandlungen zur Farbauffrischung sind nicht im Erstpreis enthalten.
• Allergische Reaktionen auf Pigmente oder Betäubungsmittel können trotz vorheriger Abklärung nicht vollständig ausgeschlossen werden.

9.3 Haftungsausschluss bei Online-Beratung
Bei der Online-Beratung haftet der Anbieter nicht für:

• Die Richtigkeit und Vollständigkeit der vom Kunden bereitgestellten Informationen und Fotos
• Hautreaktionen, Unverträglichkeiten oder allergische Reaktionen auf empfohlene Produkte oder Behandlungen
• Den Erfolg oder das Ausbleiben von Ergebnissen bei Umsetzung der Empfehlungen
• Schäden durch unsachgemäße Anwendung empfohlener Produkte oder Behandlungen

9.4 Die Umsetzung aller Empfehlungen erfolgt auf eigene Verantwortung des Kunden. Der Kunde wird aufgefordert, vor Anwendung neuer Produkte einen Verträglichkeitstest durchzuführen.

9.5 Die Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz bleibt unberührt.

9.6 Behandlungserfolg
Der Anbieter schuldet die sorgfältige und fachgerechte Durchführung der Behandlung, jedoch keinen bestimmten Behandlungserfolg. Individuelle Unterschiede in Hauttyp, Hautbeschaffenheit und körperlichen Reaktionen können zu unterschiedlichen Ergebnissen führen.

10. NACHBEHANDLUNG UND AUFFRISCHUNG BEI PERMANENT MAKE-UP

10.1 Permanent Make-up erfordert in der Regel eine Nachbehandlung nach 4-8 Wochen. Diese ist nicht automatisch im Erstpreis enthalten und wird separat berechnet, sofern nicht anders vereinbart.

10.2 Das Farbergebnis von Permanent Make-up verblasst über die Jahre (durchschnittlich 1-3 Jahre). Auffrischungen werden separat berechnet.

10.3 Der Kunde hat keinen Anspruch auf kostenlose Nachbesserungen, es sei denn, ein Mangel liegt nachweislich in der fehlerhaften Ausführung der Behandlung begründet.

11. URHEBERRECHT UND GEISTIGES EIGENTUM

11.1 Alle im Rahmen der Beratung erstellten Inhalte (Pflegepläne, Produktempfehlungen, schriftliche Analysen) sind geistiges Eigentum des Anbieters und urheberrechtlich geschützt.

11.2 Die Inhalte sind ausschließlich für den persönlichen Gebrauch des Kunden bestimmt. Eine Weitergabe, Veröffentlichung, Vervielfältigung oder kommerzielle Nutzung ist ohne schriftliche Zustimmung des Anbieters nicht gestattet.

12. DATENSCHUTZ

12.1 Der Anbieter verarbeitet personenbezogene Daten des Kunden ausschließlich im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und des Bundesdatenschutzgesetzes (BDSG).

12.2 Alle vom Kunden übermittelten Fotos, Gesundheitsinformationen und persönlichen Daten werden vertraulich behandelt und nur für die Durchführung der gebuchten Leistung verwendet.

12.3 Weitere Informationen zum Datenschutz finden Sie in unserer Datenschutzerklärung auf www.sovele.de.

13. FOTO- UND VIDEOAUFNAHMEN

13.1 Foto- oder Videoaufnahmen während der Behandlung oder Beratung werden nur mit ausdrücklicher schriftlicher Einwilligung des Kunden angefertigt.

13.2 Die Verwendung von Aufnahmen zu Marketingzwecken (z. B. Website, Social Media) erfolgt nur mit separater schriftlicher Einwilligung des Kunden. Die Einwilligung kann jederzeit widerrufen werden.

13.3 Vorher-Nachher-Fotos bei Permanent Make-up dienen der Dokumentation und Qualitätssicherung und werden nur mit Einwilligung des Kunden zu Marketingzwecken verwendet.

14. GUTSCHEINE

14.1 Gutscheine sind ab Ausstellungsdatum 3 Jahre gültig, sofern nicht anders angegeben.

14.2 Gutscheine sind nicht in bar auszahlbar.

14.3 Wird der Gutscheinwert nicht vollständig eingelöst, verfällt der Restbetrag nicht und kann bei einem weiteren Besuch verwendet werden.

14.4 Bei Verlust des Gutscheins erfolgt keine Ersatzausstellung.

15. STREITBEILEGUNG

15.1 Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit:
https://ec.europa.eu/consumers/odr

15.2 Der Anbieter ist nicht verpflichtet und nicht bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

16. SCHLUSSBESTIMMUNGEN

16.1 Änderungen der AGB
Der Anbieter behält sich vor, diese AGB zu ändern. Änderungen werden dem Kunden rechtzeitig per E-Mail mitgeteilt. Widerspricht der Kunde nicht innerhalb von zwei Wochen nach Mitteilung, gelten die geänderten AGB als akzeptiert.

16.2 Salvatorische Klausel
Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen davon unberührt. Die unwirksame Bestimmung wird durch eine wirksame ersetzt, die dem wirtschaftlichen Zweck der unwirksamen Bestimmung am nächsten kommt.

16.3 Anwendbares Recht
Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.

16.4 Gerichtsstand
Ist der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen, ist ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus diesem Vertrag der Sitz des Anbieters.

SOVELE
Karolingerweg 2
56812 Cochem
Tel: 02671 9166329 / 0151 61611830
E-Mail: info@sovele.de
Web: www.sovele.de

Stand: November 2025